PC

PAULINE CAILLOT

Pauline Caillot Desenfans Resume

Expériences professionnelles

Client engagement manager

AC NIELSEN , Huangpu qu - CDI

De Mai 2019 à Septembre 2019

- Managing and Coaching of a Client Business Partner Manager
- Leading a portfolio of 6 clients HPC (>3 Mio USD)
- Managing Client Relationship
- Creating specific Nielsen solution presentations with value added and Nielsen Senior Expert
- Introduction of Nielsen China Coverage Expansion Plan 2020 (Increase Cola, Expansion, new options...)
- Financial: Preparing 2020 OP for each account for RMS Core Business
- Cooperating with Nielsen Global Client Directors and Global Leaders

Client service manager

AC NIELSEN , Huangpu qu - CDI

De Janvier 2018 à Avril 2019

- Managing and Coaching of Client Business Partners
- Managing Client Relationship (Level of engagement C-Suite) - French Retailer in China (200+ hyper stores in China)
- Preparing 8 Senior Insight Presentations per year
- Creating specific Nielsen solution presentations with value added and Nielsen Senior Expert (Modeling, pricing, assortment, space optimization, big data, intelligeo)
- Leading Nielsen Retailer’s partnership
- Cooperating with Nielsen Global Client Directors and Global Leaders

Consultante en marketing - service aux industriels

NIELSEN FRANCE , Cergy pontoise - CDI

De Septembre 2014 à Décembre 2017

- Demande et proposition de solutions Marketing Nielsen
- Analyse des besoins clients
- Lancement d’études Ad Hoc (timing, production, livraison, facturation)
- Etablissement de recommandations Marketing (présentations)
- Accompagnement des clients sur les livraisons de données (apport d’informations sur les sources, les procédures calculatoires et retranscription)
- Gestion de la relation commerciale B to B au quotidien

Catégories de produits : Boissons sans Alcool, Soft Drinks, Surgelés salés, Insecticides...

Consultante en marketing - service distributeurs

NIELSEN FRANCE , Cergy pontoise

De Juillet 2013 à Août 2014

- Demande et proposition de solutions Marketing Nielsen
- Analyse des besoins clients (Pricing & performances)
- Lancement d’études Ad Hoc (timing, production, livraison, facturation)
- Établissement de recommandations Marketing (présentations)
- Accompagnement des clients sur les livraisons de données (apport d’informations sur les sources, les procédures calculatoires et retranscription)
- Gestion de la relation commerciale B to B au quotidien

Chargée de marketing clients & relai fidélité

CSF FRANCE (CARREFOUR) , Le subdray - Autres

De Juin 2012 à Juin 2013


- Elaboration et mise en oeuvre de plans de soutien aux magasins en difficulté via les outils géomarketing et la base de données clients de la Carte Carrefour ;
- Préparation et animation d'un point Fidélité en réunion de directeurs de magasin pour sensibilisation aux enjeux et actions de la carte Fidélité ;
- Organisation & animation de réunions de consommateurs ;
- Volet Communication : organisation du lancement de l'opération de fidélisation des étudiants sur la ville de La Rochelle (prospection, recherche de partenaires...) ; rédaction de briefs pour création de supports de communication.

Chargée d'étude satisfaction clients

FRANCE TELECOM - ORANGE , . - Autres

De Juin 2011 à Août 2011

- Création et Organisation d'une étude sur la satisfaction des clients
- Suivi et étude des résultats du CNPS (Customer Net Promoter Score) et des verbatims
- Enquête quantitative et Entretiens semi-directifs sur le terrain (auprès des clients, des vendeurs et du binôme managérial)
- Réalisation de comptes rendus via SPHINX : bilan par boutique et bilan merchandising
- Proposition et Organisation d'actions correctives dans les huit boutiques du secteur

Formations complémentaires

DUT Gestion des Entreprises & des Administrations

Université d'Orléans - Gestion

2008 à 2010

Master in Management

Groupe ESC CLERMONT AACSB - Marketing

2010 à 2014

Cours de spécialisation :
- Commercial B to B
- CRM
- Merchandising
- Marketing Etudes & Conseil
- Comportement du consommateur
- Management de la relation clients

Associations

Cuvée Spéciale Groupe ESC Clermont

Membre

Parcours officiels

Groupe ESC Clermont – Master – 2014 – Master en Management - Diplôme du Groupe ESC Clermont - MGE

Langues

Anglais - Courant

Allemand - Notions

Compétences

NITRO
NIELSEN ANSWERS WEB
PANELS
Analyse de données
Géomarketing
Gestion Relation Client, Commerciale
Dynamisme

Centres d'intérêt

  • SPORT : Basketball (10 ans)
  • VTT
  • Randonnée
  • Natation LOISIRS : Lecture
  • Cuisine
  • Cinéma
  • Voyage