ROMANE FERRAND

Au sein du service Communication Groupe, je contribue à la e-réputation de la marque MICHELIN en proposant sur les réseaux sociaux des contenus Corporate 360° valorisant les actions et la vie de l’Entreprise. Mes publications visent à :

_Renforcer l’image de Marque et mobiliser l'opinion via la rédaction de messages institutionnels sur des thèmes clés (innovation, développement durable, attractivité Marque Employeur, etc) dans le respect des lignes éditoriales et de l’intérêt du Groupe (confidentialité, coordination des communications…)

_Assurer une visibilité optimale de la Marque lors d'événements internationaux, via un storytelling précisément orchestré : Le Mondial de l’Auto, Movin’On - le Sommet mondial de la mobilité durable.

_Evaluer le dynamisme de nos communautés et leur perception de nos marques grâce au suivi d’indicateurs de performance (reportings trimestriels et adhoc)

Enfin, j’assure une veille permanente des dernières innovations techniques et fonctionnelles déployées par les plateformes afin d’informer en temps réel les membres de l'équipe en charge des pages Groupe.

Avec l’objectif de fournir aux clients une expérience rapide et sans effort, j’assure le lien entre les invités et les partenaires pour résoudre des problèmes sur différents sujets tels que : modifications, annulations ou confirmations de réservations, demandes spéciales, gestion de conflits (comportements inappropriés, fraude, factures impayées, mauvaise expérience client), etc.

Travaillant à cheval entre les équipes de gestion de comptes et de planification stratégique, ma journée empruntait des tâches aux deux départements, me permettant de participer à la vie d'agence sous différents couverts.

_Gestion de compte:
Assistant le Directeur des Comptes, j'étais responsable de la mise en œuvre quotidienne des projets clients, en travaillant avec les ressources pertinentes de chaque département à travers l'entreprise, selon les besoins du client.

_Planification stratégique:
Accompagnée par la Stratège en Chef, j'étais responsable du développement de la stratégie des projets, et des différentes missions quotidiennes en découlant:
-Benchmark, recherche et rédaction des Best Cases, pour inspirer ou illustrer les présentations et les recommandations
-Aide à la préparation des workshops internationaux (collecte de matériel de réflexion et d'inspiration)
-Participation à l'élaboration des recommandations stratégiques

Clients: Adidas CRM Western Europe, Adidas Running, Generator Hostels, Ploom, Ajax FC, Unicredit.
Enfin, la richesse des profils et des échanges, et mon autonomie sur mon poste ont nourri mon désir de travailler dans un contexte créatif, dynamique et responsabilisant, critères clés dans ma recherche d’emploi.

Assistant l’équipe des porteurs de projets dans la mise en place de campagnes street et guerilla marketing, j'ai été à tour de rôle chargée des missions suivantes :
-Réception et analyse des briefs clients, identification des enjeux et objectifs,
-Élaboration de recommandations commerciales stratégiques et créatives,
-Préparations pré-campagnes (repérage, mapping d’opération)
-Gestion logistique des projets en coordination avec les différents prestataires techniques, logistiques,
-Bilans qualitatif et quantitatif des actions.

Clients: Nike , Pixar, LG, Eleven Paris, Naturalia, Pataugas, Chèque Lire, Hamac Festival, la Mairie de Paris.

Assistant la Responsable Editorial dans le projet d'uniformisation du parc mondial d'écrans TV Michelin, j'ai participé aux missions suivantes:
-Inventaire du parc d'écrans et systèmes utilisés dans tous les pays Michelin du monde,
-Communication sur la nature du projet, ses objectifs, les délivrables et leurs délais auprès des équipes Business et Technique en français et en anglais.

J'ai également eu l'occasion, en amont d'un projet de communication institutionnelle, de faire mon tout premier Benchmark, qui portait sur la stratégie de communication des membres du fonds d'investissement Livelihoods - fonds qui proposent des modèles d’investissements innovants pour affronter les problèmes de dégradation environnementale, le changement climatique et la pauvreté rurale.